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根据我 公司多年对企业IT系统服务经验总结,现概括如下:

     企业一 般都配置了数量较多的计算机,而且办 公使用非常频繁。如今各 种软件强制捆绑顽固性软
件较多,病毒传播严重,从而导 致电脑系统软件、网络故障频频发生,但又必 须不能耽误正常的办公
使用,所以计 算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的 好坏直接影响到办公效率和质量,对
于怎样维护好计算机,特别是 计算机软件系统,对企业 来说是一个很重要且非常现实的问题;因此保
证电脑、网络设 备的正常工作对于企业的日常办公十分重要!

根据以上情况,我公司 为此制定以下维护方式:

一、检查、更新、标准化
1.对于企 业计算机网络系统,我公司 将首先对现有硬件设备、网络系 统全面检查并登记
2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级,标准化工作。
3.为用户 提供计算机专业知识咨询、操作、维护等 方面的技术培训工作。
4.为企业安排1~2 名固定 工程师应急上门服务,方便熟 悉企业办公设备环境及日常维护管理。

二、建立企 业计算机网络信息化档案
1.单机档案:为客户 需要提供服务的硬件设备建立计算机信息,并以标 签的形式粘贴在计算机主机上。
信息卡内容包括:机器编号、计算机名、用户名、硬件配置(CPU,RAM,HDD)、IP 地址备注等。若更换硬件配置后,我公司 将会及时更新信息内容。
2.维护档案:为单位 建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括:报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份,双方各执一份,以便查询。


三、对用户 培训计算机网络应用及操作知识
1.每台电 脑系统安装防病毒软件,维护升级,正版软件需客户提供。
2.计算机 重要资料备份一定要重视,并采用定期、多级备份方式,如双硬盘备份、异地备份、光盘备份等。
3.服务器使用专人管理,正常操作。除工具软件、杀毒软件外,服务器 上无须安装其他内容。
4.计算机应用时,切勿将 重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上,以免系 统故障时资料的丢失。
5.电脑开 机时请先开显示器,再开主机电源,关机时 按正常程序退出操作系统,并关闭显示器,养成良好的使用习惯。
6.电脑开 机时请不要随意插拔即插即用设备,如键盘、鼠标等。切勿将 水倒入显示器及主机箱内,以免烧毁。
7.日常使 用时尽量避免用手去接触显示屏,经常清理键盘、鼠标内的灰尘,延长其使用寿命。

四、系统“软硬保护”的使用
在实际操作过程中,用户经 常存在着误操作,一不小 心就会删掉这个那个程序,如果没有一定措施的
话,计算机的软件环境、桌面等 往往会改得面目全非,甚至有 的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网
站和进行一些“危险”操作,从而影 响员工电脑的正常使用。针对这些情况,可以从 二个方面着手防
范。
1.硬盘保护卡:现在比 较多的机房采用了硬盘保护卡,它能防止对硬盘的删、写操作,在你退 出系统后会完全恢复到上机前的状态, 防止计算机中病毒。
2.软件保护:有些软 件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能,有选择地进行设置。它可以 有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒;可以禁 止使用安全模式进入系统;也可以 禁用控制面板等。通过密 码控制软件的使用,而且运 行后桌面上一点痕迹也没,通过以上二个维护,可以最 大程度地保护住一些基本设置,保证计 算机的正常运行。

五、系统的恢复
在机算 机的实际使用过程中,相信每 个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调换计 算机配件后的系
统重装等等。而这一 过程是一个量很大、很烦的工作,既花费 时间又浪费精力。经过我们无数次的实
践、安装,总结出以下几个方案:
1.在计算 机的硬盘上建立Ghost 备份。
2.结合软 硬件做到开机还原。
3.使用网络进行Ghost 备份恢复。
4.并做一键还原,做到闪电式恢复。
注:如有需 求我们公司提倡使用还原保护软件,可实现 闪电式还原系统,签约客户价格优惠。

六、服务保障机制的建立
建立企业服务中心,专业人 员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各 类问题及时响应服务;服
务有电话支持、远程支持、现场服务:通过电 话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排
除、操作指导的服务。远程支 持指通过远程软件等工具向客户提供技术支持。需现场 服务的保证及时到位,排除故障。
具体实施规划:
1.服务有电话支持、远程支持、现场服 务为新用户的主域控制服务器的配置管理,并给出 参考的服务器管理措施。
2.新电脑的网络配置,由本公 司服务并培训系统服务员1~2 名。
3.为企业 所有硬件设备制定维护档案,每月定期检查计算机,并记录 计算机的配置及维护日志。
4.为企业 需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。
5.为企业 计算机统一重新整理编号,统计配置IP,并建立 相应的维护档案。
6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙,定期为 计算机查杀毒和病毒库升级服务。
7.为企业 提供必要的维护档案和技术支持。
8.建立定 期检查预防机制,保证企 业的计算机系统及网络正常运行。
9.上门应 急服务次数不限
10.在线远 程支持次数不限
11.电话支持次数不限制
12.每月固定1 次常规巡检
13.服务时 间为国家法定工作时间内,接到客户报修电话后,我公司 安排工程师上门服务,一般2-4小时上门。

七、IT 外包服务项目内容
1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。
2、操作系 统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。
3、电脑硬 盘垃圾文件清理。
4、电脑病 毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。
5、补丁升级,包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。
6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。
7、办公设 备检修及驱动程序的安装与调试。
八、成本控制服务
在维护 计算机网络系统的过程中,若发现 硬件配置出现问题时,我公司 将及时向企业负责人通报,
避免对 其他硬件的连续损坏。如果企 业需要我公司购买硬件设备,我公司 将提供产品的规格、价格供
企业参考,购买的硬件产品,我方将 保证产品的质量与成本。
1.根据协 议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。
2.我公司 确认服务工作及收费标准,并通过 企业单位负责人确认后,我公司 将根据协议中的相关约定进行现场服务。
3.我公司 保证以最低的成本来控制,为企业节约开支。
4.我公司保证维护质量、确保企 业能正常开展工作。
5.我公司 保证事先检查防范机制,故障出现及时响应。
九、收费标准
按公司 的电脑等办公设备实际台数情况计算收费(打印机 按电脑同等价位计费);电脑网络及办公设
备维护 服务外包收费标准如下:


A、10 台以下:500 元/月
B、11~20 台:500~1000 元/月
C、21~30 台:1000~1500 元/月
D、31 台以上:价格面议
多功能 一体机维护服务外包:150 元/台/月
服务器维护服务外包:300 元/台/月


注:本IT 外包服 务维护费用中均不含硬件配件费用,如过程 中产生需要更换或维修硬件配件时,客户
可以在 我公司订购或维修(价格优惠),也可在 其它地方自行订购,我公司 均提供免费安装服务。

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